Exclusão de Dados

1. Se você é um profissional cadastrado

Você pode excluir sua conta e todos os dados associados a ela — a qualquer momento, sem precisar entrar em contato com nosso suporte — diretamente pelo painel:

1. Acesse Dashboard → Configurações;
2. Na seção “Excluir Conta”, clique em Excluir Conta;
3. Confirme a ação nas duas caixas de confirmação exibidas.

A exclusão é permanente e imediata: apaga seu perfil profissional, serviços, endereços, horários de disponibilidade, clientes cadastrados, agendamentos, conversas do assistente de IA, entradas da Base de Conhecimento e conexões com integrações (Google Calendar/Outlook, WhatsApp). Se preferir apenas uma cópia dos seus dados antes de excluir, use a opção de exportação de dados disponível na mesma tela.

2. Se você é cliente de um profissional (conversou pelo WhatsApp ou pelo chat público)

Se você trocou mensagens com o assistente de IA de um profissional — pelo WhatsApp ou pelo widget de chat da página pública — sem ter uma conta própria na Micelus, seus dados (nome, telefone, histórico de conversas e agendamentos feitos com aquele profissional) ficam sob a administração do profissional que você contatou.

Para solicitar a exclusão desses dados, você pode:

• Pedir diretamente ao profissional com quem você conversou, que pode remover seu cadastro de clientes; ou
• Enviar um e-mail para [email protected] informando o número de WhatsApp usado na conversa e o nome do profissional (ou o link da página pública). Processamos essas solicitações em até 15 dias úteis e confirmamos por e-mail assim que a exclusão for concluída.

3. O que acontece com dados em serviços de terceiros

Algumas informações passam por fornecedores usados para operar o serviço (veja a seção “Compartilhamento de dados” da nossa Política de Privacidade): Supabase (banco de dados), Anthropic e OpenAI (processamento das mensagens do assistente), Meta/WhatsApp Cloud API (entrega de mensagens) e Stripe (pagamentos). Ao excluirmos um dado por sua solicitação, também instruímos a remoção nos sistemas que controlamos diretamente; registros que esses fornecedores são legalmente obrigados a reter (como registros fiscais de pagamento no Stripe) seguem os prazos de retenção definidos por eles.

4. Prazo

A exclusão feita pelo próprio profissional em Configurações é imediata. Solicitações recebidas por e-mail são atendidas em até 15 dias úteis. Em ambos os casos, você receberá uma confirmação de que os dados foram removidos.

5. Contato

Dúvidas sobre esta página ou sobre o status de uma solicitação de exclusão podem ser enviadas para [email protected].